Um zehn Uhr abends passt das Problem nicht in zehn Formularfelder.
Eine Kündigung, ein familiärer Notfall, ein Strafverfahren. Grupo Advocatus Argentina in La Plata bietet die Erstberatung kostenlos an und empfängt sie mit LEX, ihrem Gastgeber, statt mit einem Formular.
Der MomentAn einem Freitagnachmittag ändert sich alles
An einem Freitagnachmittag wird jemand ohne Erklärung entlassen. Oder erhält eine Vorladung, die er nicht versteht. Oder ein Angehöriger hat ein Problem, das nicht bis Montag warten kann. Um zehn Uhr abends, noch unter Schock, sucht er auf dem Handy einen Anwalt in La Plata.
Er weiß nicht, wie das, was ihm passiert, juristisch heißt. Er weiß nicht, ob sein Fall ins Arbeits-, Zivil- oder Strafrecht gehört. Er weiß nur, dass er mit jemandem sprechen muss, der sich auskennt.
Das ProblemEin Rechtsproblem passt nicht in ein Formular
Viele Kanzleien bieten die erste Beratung kostenlos an. Das Problem liegt meist darin, wie man sie anfragt. Ein Formular mit zehn Feldern, das nach der „Art des Verfahrens“ fragt, obwohl die Person nicht einmal weiß, wie ihr Problem heißt. Ein Telefon, das außerhalb der Bürozeiten niemand abnimmt. Eine E-Mail, die ungelesen im Postfach liegt.
Wer ein dringendes Rechtsproblem hat, wartet nicht. Wenn die erste Tür nicht aufgeht, versucht er es bei der nächsten. Und wenn die Kanzlei, wie so oft, mehrere Rechtsgebiete abdeckt, verdoppelt sich die Herausforderung: Die Anfrage muss ohne Umwege beim richtigen Anwalt ankommen.
Wer ein Rechtsproblem hat, muss kein Formular ausfüllen. Er braucht jemanden, der ihm die richtigen Fragen stellt.
Die LösungEine offene Tür mit eigenem Namen: LEX
Grupo Advocatus Argentina ist eine Kanzlei in La Plata, die für Familien und Unternehmen sowie in Strafsachen arbeitet. Ihre Website, grupoadvocatusargentina.com.ar, beginnt mit einem Satz, der Dringlichkeit versteht: „Ein Rechtsproblem wartet nicht. Wir auch nicht.“ (aus dem Spanischen übersetzt)
Direkt darunter gibt die Kanzlei ihr Versprechen in eigenen Worten: „Erzähl uns deine Situation, und in weniger als vierundzwanzig Stunden hast du einen klaren Weg, mit einem echten Anwalt auf der anderen Seite, nicht mit einem Formular, das niemand liest.“ (aus dem Spanischen übersetzt) Die Rechtsgebiete sind gut sichtbar (Zivil- und Handelsrecht, Familienrecht, Strafrecht, Arbeitsrecht, Gesellschaftsrecht und IT-Recht), und die kostenlose Erstberatung wird auf der Startseite wiederholt, damit niemand zweifelt.
LEX ist der Gastgeber der Website. Er stellt sich als Berater vor und spricht direkt alle an, die nicht wissen, wo sie anfangen sollen: „Du hast ein rechtliches Problem und weißt nicht, wo du anfangen sollst? Erzähl es mir, kostenlos.“ (aus dem Spanischen übersetzt) Er ist nicht der Anwalt und gibt auch nicht vor, es zu sein. Er kümmert sich um die Person, gibt ihr eine erste, grundlegende Orientierung mit Antworten, die die Kanzlei freigegeben hat, fragt genau so viel, wie nötig ist, um das Rechtsgebiet zu erkennen, und leitet sie mit dem bereits geordneten Fall an das WhatsApp der Kanzlei weiter. Den Abschluss macht ein Mensch: ein Anwalt auf WhatsApp oder am Schreibtisch.
Was sich ändertDie Dringlichkeit trifft auf eine Antwort, nicht auf ein Formular
Für jemanden, der unter Schock schreibt, ändert sich der ganze erste Schritt. Er muss nicht wissen, wie sein Problem heißt: Jemand fragt in Ruhe nach, gibt ihm eine erste Orientierung und sagt ihm, wie es weitergeht. Das geht auch um zehn Uhr an einem Freitagabend.
Für die Kanzlei ändert sich die Ordnung. Anfragen kommen geordnet an, mit dem nötigen Kontext, um zu entscheiden, wer antwortet. Wiederkehrende Fragen sind schon auf der Website beantwortet. Und das Versprechen der Startseite, ein klarer Weg in weniger als vierundzwanzig Stunden, ist leichter zu halten, wenn die Informationen von Anfang an vollständig ankommen.
Und wer noch zögert, für den räumt die kostenlose Erstberatung die letzte Hürde aus dem Weg: Das Problem zu schildern, kostet nichts. Die Website sagt es auf der Startseite, wiederholt es im Streifen, und LEX bestätigt es in seiner Begrüßung. Dreimal dasselbe Versprechen, klar formuliert.
Für Ihre KanzleiWenn Sie mehrere Rechtsgebiete abdecken oder ein Team haben
Für eine Kanzlei mit mehreren Rechtsgebieten ist eine Website mit einem Gastgeber, der orientiert und die Anfrage zuordnet, der Ausgangspunkt: Grupo Advocatus hat das mit einer Esencial-Website gelöst. Wenn Ihr Team außerdem interne Abläufe und Antworten nachschlagen muss, arbeitet der PRO-Gastgeber als Wissensmanager: ein privater Chatbot mit Benutzername und Passwort, nur für das Team.
