Interner Chatbot oder automatisches WhatsApp: Was passt in Ihr CRM?
Innectia X enthält einen KI-Chatbot, der mit den Dokumenten Ihres Unternehmens trainiert wird. Sie entscheiden, wo er arbeitet: auf WhatsApp für alle, die Ihnen schreiben, oder in Ihrem Team, wie ein Kollege, der alle Abläufe kennt. Wofür sich jede Option eignet, wo ihre Grenzen liegen und wie Sie wählen.
Der MomentZwei Fragen, derselbe Montag
Montag, neun Uhr morgens. Im WhatsApp des Unternehmens warten die Nachrichten vom Wochenende: „Haben Sie am Samstag geöffnet?“, „Wo ist das Büro?“, „Wie lange dauert die Lieferung?“
Zur selben Zeit fragt im Büro jemand, der gerade ins Team gekommen ist, zum dritten Mal, wie eine Rücksendung bearbeitet wird. Eine Kollegin unterbricht ihre Arbeit, um ihm den Ablauf herauszusuchen.
Zwei verschiedene Probleme mit derselben Wurzel: Die Information gibt es, sie ist irgendwo aufgeschrieben, aber jemand muss sie jedes Mal suchen.
Das ProblemEin Chatbot für alles macht am Ende nichts richtig
Wenn ein Unternehmen KI einsetzen will, wünscht es sich meist einen Chatbot, der alles kann: Kunden betreuen, dem Team helfen, überall antworten. Doch mit einem Kunden zu sprechen und mit einem Kollegen zu sprechen, sind verschiedene Aufgaben. Es ändern sich der Ton, die Informationen, die man teilen darf, und das, was passieren muss, wenn die Antwort nicht eindeutig ist.
Deshalb wird der KI-Chatbot in Innectia X für einen von zwei Einsatzzwecken eingerichtet, und Sie wählen aus. Zuerst wird entschieden, wo er arbeitet; dann wird er mit den Dokumenten des Unternehmens auf diese Aufgabe vorbereitet.
Die Frage ist nicht, welcher Chatbot besser ist. Sondern wo Sie heute mehr Zeit verlieren: draußen, bei Ihren Kunden, oder drinnen, in Ihrem Team.
Option AAutomatische Antworten auf WhatsApp
Der Chatbot antwortet allen, die Ihrer WhatsApp-Nummer schreiben, zu jeder Uhrzeit, mit den von Ihrem Team freigegebenen Informationen. Er läuft über den eigenen WhatsApp-Server von Innectia.
Seine Grenzen, bewusst so gewollt: Er bestätigt keine Buchungen und kassiert nicht; das übernimmt Ihr Team, sobald es das Gespräch erhält. Und er betreut, wer Ihnen schreibt: Er ist nicht für Kampagnen oder Massennachrichten gedacht, denn das ist Spam, und das macht Innectia nicht. Ausführlich erklärt in WhatsApp, das antwortet, statt zu nerven.
Option BEin interner Chatbot für Ihr Team
Derselbe KI-Chatbot arbeitet innerhalb des Unternehmens. Er ist privat: Nur Ihr Team nutzt ihn, und er antwortet mit den Informationen aus Ihren Dokumenten.
Seine Grenzen: Er weiß, was in den Dokumenten steht, die man ihm gibt. Ändert sich ein Ablauf und aktualisiert niemand das Dokument, ist die Antwort veraltet. Und er entscheidet für niemanden: Er hilft, die Information zu finden, die Entscheidung bleibt bei einem Menschen.
So entscheiden SieEine Checkliste für fünf Minuten
Sie brauchen beides? Beginnen Sie mit dem, was Sie heute mehr Zeit kostet. Wenn Sie zusätzlich zum automatischen WhatsApp einen vollständigen privaten Chatbot für das Team möchten, ist der PRO-Gastgeber (1.999 € zzgl. MwSt.) ein eigenes Produkt. Und wenn Sie unsicher sind: Den Prozess zu ordnen, bevor man wählt, ist genau die Aufgabe unserer KI- und Prozessberatung.
Was sich ändertInformationen hängen nicht mehr davon ab, wer gerade da ist
Beide Optionen leben in Innectia X, zusammen mit dem übrigen CRM: Vertriebspipeline, Leads und Unternehmen, Terminkalender mit Kalenderanbindung, Angebote, Automatisierungen und Auswertungen nach Verkäufer und Kanal. Und Personen, die das Website-Formular ausfüllen, der Website-Check und Kalendertermine fließen von selbst ein.
Mit automatischem WhatsApp ändert sich das Warten Ihrer Kunden. Mit dem internen Chatbot ändern sich die Unterbrechungen in Ihrem Team. In beiden Fällen lebt das Wissen nicht mehr im Gedächtnis von zwei Personen, sondern in Dokumenten, die überprüft und aktualisiert werden.
