WhatsApp, das antwortet, statt zu nerven.
Wer Ihnen schreibt, zu jeder Uhrzeit eine Antwort zu geben, ohne jemanden zu verlieren, hat nichts damit zu tun, Nachrichten zu verschicken, um die niemand gebeten hat. Was die automatischen Antworten von Innectia X tun, was sie nie tun und wann sie das Gespräch an einen Menschen übergeben.
Der MomentZwei Nachrichten auf demselben Handy
Es ist halb zehn am Abend. Auf demselben Handy kommen zwei Nachrichten an. Die eine stammt von einer unbekannten Nummer und bietet eine Aktion an, um die niemand gebeten hat. Die andere hat jemand vor einer Minute an einen Betrieb geschrieben, der ihm empfohlen wurde: „Haben Sie am Samstagvormittag noch einen Termin frei?“
Die erste nervt. Die zweite wartet auf eine Antwort. Beide laufen über dieselbe App, und doch sind sie Gegensätze: Die eine unterbricht, die andere bittet darum, betreut zu werden.
Das ProblemGute Betreuung skaliert nicht von allein
Für ein Unternehmen ist WhatsApp der Kanal, auf dem die Leute ohnehin sind. Schreiben ist einfach, und deshalb schreiben viele: beim Abendessen, an einem Sonntag, während Sie gerade einen anderen Kunden bedienen. Wenn Sie erst am nächsten Tag antworten, hat sich die Person manchmal schon für jemand anderen entschieden.
Die Versuchung ist groß, die Lösung „WhatsApp automatisieren“ zu nennen. Doch dieser Ausdruck vermischt zwei sehr verschiedene Dinge. Das eine ist Betreuen: denen antworten, die Ihnen geschrieben haben. Das andere ist Hinausgehen: Kampagnen und Massennachrichten an Menschen schicken, die nicht darum gebeten haben. Das Zweite ist, wenn niemand darum gebeten hat, Spam.
Innectia macht das Zweite nicht. Es ist kein Werkzeug für ausgehende Kampagnen oder Massennachrichten. Es dient dem Ersten: Menschen, die Ihnen wirklich schreiben, gut und auch in großer Zahl zu betreuen.
Der Unterschied ist einfach: Hat die Person Ihnen geschrieben, oder haben Sie ihr geschrieben, ohne dass sie darum gebeten hat?
Die LösungAutomatische Antworten, die betreuen
Innectia X, das CRM von Innectia, enthält die Anbindung an Ihre WhatsApp-Nummer für automatische Antworten. Sie läuft über einen eigenen WhatsApp-Server von Innectia und antwortet mit den Informationen, die Ihr Team freigegeben hat, rund um die Uhr, an jedem Tag. Vielen Menschen gleichzeitig, ohne dass jemand warten muss.
Die ÜbergabeWann ein Mensch übernimmt
Eine gut durchdachte automatische Antwort weiß, wo ihre Aufgabe endet. Sie übergibt das Gespräch an einen Menschen, wenn es nötig ist: etwa um eine Buchung zu bestätigen, wenn die Frage über das Freigegebene hinausgeht, wenn der Fall heikel ist oder wenn die Person ausdrücklich mit jemandem sprechen möchte.
Das Gespräch geht im selben WhatsApp-Chat weiter. Wer es übernimmt, sieht also, was schon besprochen wurde: was die Person braucht, welche Uhrzeit sie gewählt hat und was sie gefragt hat. Niemand muss bei null anfangen.
Ein Beispiel aus dem Alltag. An einem Sonntag um zehn Uhr abends schreibt jemand einer Alarmanlagenfirma: „Könnte diese Woche jemand vorbeikommen und sich mein Haus ansehen?“ Die automatische Antwort bietet die freien Termine für den Besuch an, und die Person wählt Donnerstag um zehn. Am Montag früh bestätigt jemand aus dem Team den Besuch. Niemand hat ohne Antwort gewartet, und niemand hat etwas zugesagt, das er nicht einhalten konnte.
Was sich ändertWeniger Warten, keine unerwünschten Nachrichten
Für die Person, die schreibt, ändert sich das Warten. Sie bekommt sofort eine hilfreiche Antwort mit konkreten Möglichkeiten und weiß, dass ein Mensch bestätigen wird.
Für Ihr Team ändert sich der Morgen. Statt eines Stapels von Nachrichten mit „Hallo, Info?“ findet es Gespräche mit klarem Bedarf und gewählter Uhrzeit vor, bereit zur Bestätigung.
Und für Ihre Marke ändert sich, wofür der Kanal steht. Ihr WhatsApp bleibt der Ort, an dem man Antworten bekommt, und nicht der Ort, von dem lästige Nachrichten kommen.
Kann man damit Massenkampagnen über WhatsApp verschicken? Nein. Innectia X betreut, wer Ihnen schreibt, und ordnet, was danach passiert: Vertriebspipeline, Leads und Unternehmen, Terminkalender mit Kalenderanbindung, Angebote, Automatisierungen und Auswertungen nach Verkäufer und Kanal. Außerdem fließen Personen, die das Website-Formular ausfüllen, der Website-Check und Kalendertermine von selbst ein.
