„Pozvaćemo vas.“ U 23.40 telefon ne zvoni.
Ime, telefon, jedan red u tabeli. Do jutra se kontekst izgubio, a osoba je već pisala nekom drugom. Kako da taj noćni upit dočekate vođenim razgovorom koji vam ga predaje na WhatsApp-u.
TrenutakU 23.40, sa željom da se reši odmah
Sat pokazuje 23.40. Neko se konačno odlučio: želi taj termin, tu ponudu, te konsultacije. Ulazi na vaš sajt i nailazi na formular. Ime. Telefon. Mejl. Poruka. „Pozvaćemo vas.“
Popunjava ga. Pritiska „pošalji“. Ništa se ne dešava. U 23.40 niko ne zove.
ProblemFormular hladi ono što je bilo vruće
Sledećeg jutra tabela ima novi red i nikakav kontekst. Šta je tačno trebalo? Da li je bilo hitno? Iz kog kraja? Kada konačno pozovete, osoba se ne javlja, ili je već pisala nekome ko je odgovorio brže.
A ipak ga i dalje koristimo. Deluje „profesionalno“, sistem za zakazivanje ga traži, a strašno je ostaviti WhatsApp na vidiku. Rezultat je isti u gotovo svakoj delatnosti: upit se hladi u praznom polju.
Formular pita ono što treba vama. Razgovor pita ono što treba osobi.
RešenjeVođeni razgovor koji predaje upit na WhatsApp-u
Za kancelariju, ordinaciju ili radnju u komšiluku obično je bolje pustiti osobu da piše odmah. Dva-tri podatka u kratkom razgovoru (šta joj treba, u kom kraju, da li je hitno) i ta nit prelazi na WhatsApp onoga ko odgovara. Čovek odlučuje da li zakazuje, upućuje dalje ili to nije njegov slučaj.
Tako radi FULL domaćin kompanije Innectia. To je vođeni razgovor od šest nivoa, sa odgovorima koje vi odobravate pre objavljivanja. Nije veštačka inteligencija koja izmišlja odgovore: ne improvizuje, ne izmišlja cene i ne obećava ono što ne radite. Na kraju otvara vaš WhatsApp sa već napisanim upitom. Možete da ga isprobate baš na ovom sajtu: ovde vas dočekuje Serena, domaćica kompanije Innectia, koja vam pomaže da pronađete ono što vam treba.
Napomena o podacima: kada vam neko piše, taj razgovor živi na WhatsApp-u, po pravilima WhatsApp-a. U ovom magazinu ne čuvamo karticu niti otvaramo dosije zato što se neko prijavio. Bilten kompanije Innectia stiže mejlom, samo kada ga neko zatraži.
Šta se menjaJutro počinjete sa kontekstom, a ne sa jednim redom
Za onoga ko piše, menja se čekanje. Ne ostaje da gleda u „hvala, javićemo se“. Zna šta će se desiti i gde će se razgovor nastaviti.
Za vas se menja ono što zatičete ujutru. Umesto reda sa imenom, na WhatsApp-u imate poruku koja kaže šta osobi treba, odakle je i da li je hitno. Možete za minut da odredite prioritete i da odgovorite na ono što je osoba pitala. Nije magija. Samo je ne terate da čeka do ponedeljka.
A ako vaš tim već prima mnogo upita, tabela potpuno nestaje. U Innectia X, CRM sistem kompanije Innectia, osobe koje popune formular na sajtu, provera sajta i sastanci iz kalendara ulaze sami, bez kopiranja i lepljenja.
Važna napomena: sve ovo služi da dobro, i u velikom obimu, odgovorite ljudima koji vam se sami jave. Nije namenjeno masovnim kampanjama ni porukama koje niko nije tražio.
