WhatsApp koji odgovara, a ne smeta.

TrenutakDve poruke na istom telefonu

Pola deset je uveče. Na isti telefon stižu dve poruke. Jedna je sa nepoznatog broja i nudi akciju koju niko nije tražio. Drugu je pre minut neko napisao radnji koju su mu preporučili: „Imate li slobodan termin u subotu pre podne?“

Prva smeta. Druga čeka odgovor. Obe putuju kroz istu aplikaciju, a suprotne su: jedna prekida, druga traži da bude uslužena.

ProblemDobra usluga ne raste sama od sebe

Za firmu je WhatsApp kanal na kome su ljudi već prisutni. Pisati je lako, i zato mnogo ljudi piše: za večerom, nedeljom, dok uslužujete drugog klijenta. Ako odgovorite sutradan, ta osoba je ponekad već izabrala nekog drugog.

Primamljivo je pomisliti da je rešenje „automatizovati WhatsApp“. Ali taj izraz meša dve vrlo različite stvari. Jedna je odgovaranje: odgovoriti onome ko vam je pisao. Druga je izlazak napolje: slanje kampanja i masovnih poruka ljudima koji ih nisu tražili. To drugo, kada ga niko nije tražio, jeste spam.

Innectia ne radi to drugo. Nije alat za odlazne kampanje ni za slanje masovnih poruka. Služi za ono prvo: da dobro, i u velikom obimu, odgovorite ljudima koji vam zaista pišu.

Razlika je jednostavna: da li vam je osoba pisala, ili ste vi pisali njoj a da to nije tražila?

RešenjeAutomatski odgovori koji uslužuju

Innectia X, CRM sistem kompanije Innectia, uključuje povezivanje sa vašim WhatsApp brojem za automatske odgovore. Radi preko sopstvenog WhatsApp servera kompanije Innectia i odgovara informacijama koje je vaš tim odobrio, 24 sata dnevno, svakog dana. Mnogima istovremeno, a da niko ne čeka.

PredajaKada preuzima čovek

Dobro osmišljen automatski odgovor zna gde mu se posao završava. Predaje razgovor čoveku kada je potrebno: na primer, da se potvrdi rezervacija, kada pitanje izlazi iz okvira odobrenog, kada je slučaj osetljiv ili kada osoba koja piše traži da razgovara sa nekim.

Razgovor se nastavlja u istom WhatsApp četu, pa onaj ko ga preuzme vidi šta je već rečeno: šta osobi treba, koji termin je izabrala i šta je pitala. Ne mora se počinjati od nule.

Primer iz svakodnevice. U nedelju u deset uveče neko piše firmi za alarme: „Da li bi neko mogao ove nedelje da dođe da pogleda moju kuću?“ Automatski odgovor nudi slobodne termine za obilazak, a osoba bira četvrtak u deset. U ponedeljak ujutru neko iz tima potvrđuje obilazak. Niko nije čekao bez odgovora, i niko nije potvrdio nešto što ne može da ispuni.

Šta se menjaManje čekanja, nijedna neželjena poruka

Za onoga ko piše, menja se čekanje. Odmah dobija koristan odgovor, sa konkretnim opcijama, i zna da će čovek potvrditi.

Za vaš tim se menja jutro. Umesto gomile poruka „zdravo, info?“, zatiče razgovore sa jasnom potrebom i izabranim terminom, spremne za potvrdu.

A za vaš brend se menja ono što kanal znači. Vaš WhatsApp ostaje mesto gde se dobija odgovor, a ne mesto odakle stižu dosadne poruke.

Da li može da se koristi za masovne kampanje preko WhatsApp-a? Ne. Innectia X odgovara onima koji vam pišu i sređuje ono što sledi: prodajni tok (pipeline), lidove i firme, kalendar sa povezivanjem, ponude, automatizacije i analitiku po prodavcu i kanalu. Uz to se osobe koje popune formular na sajtu, provera sajta i sastanci iz kalendara upisuju sami.

Sledeći korakRecite nam kako danas odgovarate na upite