U deset uveče problem ne staje u deset polja formulara.

TrenutakJednog petka popodne sve se menja

Jednog petka popodne nekoga otpuste bez objašnjenja. Ili dobije poziv suda koji ne razume. Ili član porodice ima problem koji ne može da čeka do ponedeljka. U deset uveče, još u šoku, sa telefona traži advokata u La Plati.

Ne zna kako se pravno zove ono što mu se dešava. Ne zna da li je njegov slučaj iz radnog, građanskog ili krivičnog prava. Zna samo da mora da razgovara sa nekim ko se razume.

ProblemPravni problem ne staje u formular

Mnoge kancelarije nude prve konsultacije besplatno. Problem je obično u tome kako se traže. Formular sa deset polja koji pita za „vrstu postupka“ kada osoba ni ne zna kako se zove ono što joj se dešava. Telefon koji se van radnog vremena ne javlja. Mejl koji ostaje nepročitan u sandučetu.

Ko ima hitan pravni problem, ne čeka. Ako mu se prva vrata ne otvore, pokušava na sledećim. A ako kancelarija pokriva više oblasti, kao što je često slučaj, izazov je dvostruk: upit mora da stigne do pravog advokata bez lutanja.

Onome ko ima pravni problem ne treba formular. Treba mu neko ko će ga pitati prava pitanja.

RešenjeOtvorena vrata sa sopstvenim imenom: LEX

Grupo Advocatus Argentina je kancelarija iz La Plate koja radi za porodice i firme i u krivičnim predmetima. Njen sajt, grupoadvocatusargentina.com.ar, počinje rečenicom koja razume hitnost: „Pravni problem ne čeka. Ni mi.“ (prevedeno sa španskog)

Odmah ispod, kancelarija daje obećanje svojim rečima: „Ispričaj nam svoju situaciju i za manje od dvadeset četiri sata imaćeš jasan put, sa pravim advokatom sa druge strane, a ne formularom koji niko ne čita.“ (prevedeno sa španskog) Oblasti su jasno istaknute (građansko i privredno, porodično, krivično, radno, statusno pravo i pravo informacionih tehnologija), a besplatne prve konsultacije ponavljaju se na početnoj strani da niko ne bi sumnjao.

LEX je domaćin sajta. Predstavlja se kao savetnik i obraća se direktno onima koji ne znaju odakle da počnu: „Imaš pravnu situaciju i ne znaš odakle da počneš? Ispričaj mi, besplatno.“ (prevedeno sa španskog) On nije advokat i ne pretvara se da jeste. Prima osobu, daje joj prvi, osnovni nivo saveta sa odgovorima koje je kancelarija odobrila, pita tačno onoliko koliko treba da bi razumeo iz koje je oblasti predmet i upućuje je na WhatsApp kancelarije, sa već sređenim slučajem. Završnica je ljudska: advokat na WhatsApp-u ili za stolom.

Šta se menjaHitnost nailazi na odgovor, a ne na formular

Za nekoga ko piše u šoku, menja se ceo prvi korak. Ne mora da zna kako se zove njegov problem: neko ga mirno pita, daje mu prvo usmerenje i kaže mu kako se nastavlja. Može to da uradi i u petak u deset uveče.

Za kancelariju se menja red. Upiti stižu sređeni, sa minimumom konteksta potrebnim da se odluči ko odgovara. Pitanja koja se ponavljaju već su odgovorena na sajtu. A obećanje sa početne strane, jasan put za manje od dvadeset četiri sata, lakše je ispuniti kada informacije od početka stižu kako treba.

A za one koji još oklevaju, besplatne prve konsultacije uklanjaju poslednju prepreku: da ispričate problem ne košta ništa. Sajt to kaže na početnoj strani, ponavlja na traci, a LEX potvrđuje u pozdravu. Tri puta isto obećanje, jasno izrečeno.

Za vašu kancelarijuAko pokrivate više oblasti ili imate tim

Za kancelariju sa više oblasti, sajt sa domaćinom koji usmerava i razvrstava upit je polazna tačka: Grupo Advocatus je to rešio sajtom Esencial. Ako vaš tim uz to mora da proverava interne procedure i odgovore, PRO domaćin radi kao menadžer znanja: privatni chatbot, sa korisničkim imenom i lozinkom, samo za tim.