Upiti iz porodičnog prava stižu kada je sekretarica već otišla.

TrenutakJedanaest uveče i odluka koja čeka

To je scena koja se ponavlja u svakoj kancelariji za porodično pravo. U utorak u jedanaest uveče, posle svađe oko rasporeda dece ili posle trećeg čitanja dopisa koji ne razume do kraja, neko otvara pretraživač i kuca „advokatica za porodično pravo“.

Ne traži najveću kancelariju. Traži nekoga ko uliva mir i ima dobru procenu. I odlučuje brzo, sa telefonom u ruci, jer sutra ujutru želi da zna koga da pozove.

ProblemPredmet ne čeka radno vreme

U porodičnom pravu upiti gotovo nikad ne stižu u radno vreme. Stižu kada situacija pritisne, i gotovo uvek puni emocija. Ako ta osoba pronađe samo profil na društvenim mrežama ili formular koji obećava „pozvaćemo vas“, najverovatnije će nastaviti da traži dok joj neko ne kaže nešto konkretno.

Postoji i rizik tipičan za ovu delatnost: imenici. Tamo se advokatica pojavljuje pored dvadeset kolega, sa istom malom fotografijom i istim dugmetom. Ko traži, ne može da razlikuje karijeru, pristup ni način rada. A u tako ličnoj stvari upravo to treba da zna.

I ton je važan. Kancelarija za porodično pravo ne može da pozdravi emodžijem niti da u prvom redu traži lične podatke. Način na koji pozdravite već je deo zanata.

U porodičnom predmetu prvi odgovor ne mora da reši slučaj. Mora da pokaže da neko sluša.

RešenjeSajt koji vam predstavlja advokatku pre nego što pozovete

Dra. Lorena Anabel Vega se bavi građanskim i porodičnim pravom. Njen sajt, lorenaanabelvega.com.ar, počinje jasnom idejom: „Pravo sa svrhom“. Ispod je rečenica koja sažima pristup: „Ljudi u centru. Rezultati koji traju.“ (prevedeno sa španskog). A gore, podatak koji uliva poverenje: više od 20 godina profesionalne prakse, pored zastava zemalja u kojima je radila.

Struktura je zamišljena za one koji žele da upoznaju pre nego što odluče: O meni, Oblasti prakse, Metodologija, Iskustvo, Predavanja, Karijera i Kontakt. Ko dođe noću, može na miru da pročita kako advokatica radi i u kojim oblastima, bez osećaja da mu se nešto prodaje.

Ko je već odlučio, ne mora da traži kako da stupi u kontakt: zaglavlje na svakom ekranu drži vidljivim dugme za onlajn konsultacije, a početna strana nudi dva jasna puta: zakazati konsultacije ili upoznati karijeru.

Domaćin sajta pozdravlja formalno i odmereno: „Kako mogu da vam pomognem danas?“ (prevedeno sa španskog). Od tog trenutka radi kao virtuelna kancelarija otvorena 24 sata: odgovara na uobičajena pitanja odgovorima koje je advokatica odobrila i preuzima slučaj, sa već sređenim razlogom obraćanja, kako bi se nastavilo na WhatsApp-u. Ne obećava ishod. Ona ne može da sedi iza četa u svako doba. Njena virtuelna kancelarija može.

Šta se menjaManje neizvesnosti za onoga ko piše, više konteksta za onu koja odgovara

Za onoga ko piše u jedanaest uveče, razlika je u tome što kancelariju zatiče otvorenu: može da razreši prve nedoumice i da odmah ostavi svoj slučaj, bez čekanja do sutra i bez popunjavanja osam polja. Zna sa kim razgovara, poznaje njenu karijeru i razume kako se kontakt nastavlja.

Za kancelariju, razlika je u tome što upit stiže sa kontekstom. Razlog obraćanja dolazi već sređen, pa se prvi razgovor posvećuje onome što je važno. A sopstvena adresa, sa imenom advokatice, može da se prosledi bez zavisnosti od imenika koji je stavlja pored drugih.

Postoji i manje vidljiv efekat: sajt filtrira sa poštovanjem. Ko pročita oblasti prakse pre nego što piše, zna da li se njegov predmet uklapa. Ako se ne uklapa, to saznaje bez neprijatnosti, a kancelarija ne troši razgovor na slučaj koji nije iz njene oblasti.

Za vašu kancelarijuAko vam klijenti pišu kada ste već zatvorili

Ako se bavite porodičnim, građanskim pravom ili bilo kojom oblašću u kojoj upiti stižu puni hitnosti, isplati se sajt koji odmereno predstavlja vašu karijeru i razgovor sa odgovorima koje vi odobravate. Dra. Vega je izabrala sajt Esencial. Ako već imate sajt, možete da dodate samo domaćina: radi na bilo kom sajtu, kako god da je napravljen.